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Tu cliente ideal no es cualquiera Guía práctica para saber a quién le hablas y qué decirle. 5 pasos, uno por página Un ejemplo trabajado Ficha de cliente ideal de 1 página Campos rellenables o para imprimir @alonso.comunicacion
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«Si no sabes a quién le hablas, no sabrás qué decir.» Y sino sabes qué decir,la gente no conecta con tu marca. Cómo usar este dossier Trabaja con un producto o servicio a la vez. Si tienes varios, repite el proceso. Cada paso tiene una idea corta y un ejercicio. Sin teoría de relleno. Puedes escribir directamente en el PDF o imprimirlo y rellenarlo a mano. No busques la respuesta perfecta. Escribe la primera versión y mejórala con datos reales. Al final tienes una ficha de una página con todo resumido. Lo que vas a hacer 01 02 03 04 05 06 07 Tu cliente ideal no es«cualquiera» Empieza por lo básico Dónde está y cómo habla Emoción primero, lógica después No vendas el producto, vende el momento Tu ficha de cliente ideal Checklist final @alonso.comunicacion 02
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01 Tu cliente ideal no es «cualquiera que me quiera comprar» Ejercicio: ¿a quién le hablas hoy? @alonso.comunicacion 03 Vender a todo el mundo suena a vender más. En la práctica, es un mensaje que no le dice nada a nadie. Cuesta que te recuerden. SI LE HABLAS A CUALQUIERA Acabas compitiendo por precio. Tu mensaje es genérico y sirve para cualquiera. No sabes qué contenido crear ni de qué hablar. SI LE HABLAS A TU CLIENTE IDEAL Tu mensaje suena a «esto va por mí». Compites por encaje con quien te necesita. Sabes qué dudas, temas y momentos tocar. Es más fácil que te recuerden y te recomienden. OJO CON ESTO Elegir un cliente ideal no es rechazar a los demás. Es decidir a quién le hablas primero, para que tu mensaje tenga un punto de partida claro. Test rápido: ¿esa descripción podría servir para más de la mitad de la gente que conoces? Si es que sí, todavía es demasiado amplia. Los siguientes pasos te ayudan a afinarla. Descríbelo tal y como lo tienes en la cabeza, sin filtrar ni maquillar. Sí No
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02 Empieza por lo básico ¿Qué problema resuelvo? ¿Para quién está diseñado? ¿Quiénes ya han comprado y por qué lo hicieron? @alonso.comunicacion 04 Tres preguntas. Si las respondes con datos reales y no con suposiciones, ya tienes más de la mitad hecho. 2 3 1 Tus compradores reales valen más que cualquier suposición. Revisa tus últimas ventas y fíjate en qué buscaban, qué les convenció y qué casi les frena. Piensa en lo que la gente te cuenta antes de comprarte, no en lo que tú vendes. Mira mensajes, comentarios y primeras llamadas. Sé concreto: situación, momento vital, qué ha probado ya. SI TODAVÍA NO HAS VENDIDO Mira a quién le compra tu competencia o marcas parecidas y por qué. Lo que ves ahí es tu primera hipótesis.
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03 Identifica dónde está y cómo habla Cómo habla @alonso.comunicacion 05 Tu audiencia no está en todas partes. Marca dónde está la tuya y adapta el contenido a cada plataforma. PLATAFORMA SUELE USARSE PARA ¿ESTÁ? CÓMO ADAPTO MI CONTENIDO TikTok LinkedIn YouTube Instagram Facebook Pinterest Contexto profesional y de empresa. Inspirarse, seguir marcas y comunidad. Muy visual. Aprender y profundizar con vídeo largo. Descubrir contenido nuevo en vídeo corto. Buscar ideas y guardarlas para después. Grupos, comunidades y eventos cercanos. Copia frasesl iterales de mensajes, comentarios, reseñas o llamadas. Sin corregirlas: son tu mejor material. Orientativo: cada audiencia se comporta distinto. Compruébalo con tus propios datos y con lo que te cuentan tus clientes.
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04 La gente compra por emoción y justifica con lógica Ahora separa las dos capas en tu caso ¿Qué siente tu cliente cuando necesita (o compra) lo que ofreces? @alonso.comunicacion 06 Primero llega el «lo quiero». Después, la razón para explicárselo a una misma (y a los demás). Tu comunicación tiene que hablarle a las dos. Quiere sentirse cuidada. EMOCIÓN · LO QUE SIENTE Quiere sentirse reconocida. Quiere sentir que por fin se organiza. LÓGICA · CÓMO LO JUSTIFICA «Me ahorra tiempo cada semana.» «Es una inversión para mi trabajo.» «Me lo merezco, y además es de calidad.» Ejemplos ilustrativos. ¿Qué razones se da para justificar la compra? Abre con la emoción para que se reconozca. Deja la lógica (precio, cómo funciona, resultados, garantías) para que pueda justificar la decisión. CÓMO APLICARLO
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05 No vendas el producto, vende el momento @alonso.comunicacion 07 Lo que siente Lo que vendes Lo que resuelve Lo que vendes de verdad NO VENDAS TU PRODUCTO O SERVICIO Vende el momento o el cambio que tu cliente quiere vivir con él. Sirve para cualquier producto o servicio. Recorre estos cuatro pasos con lo tuyo. No vendo… Cómo lo cuentas ahora Vendo… La emoción del paso 04, en el momento en que lo usa o lo vive. El problema del paso 02, contado con las palabras de tu cliente. El producto o servicio tal cual: formato, duración, características. Cómo lo contarías vendiendo el momento El momento, la situación o el resultado que quiere vivir. Esa es tu frase. Ahora hazlo con lo tuyo Mismo producto, dos mensajes ANTES · TE CENTRAS EN LO QUE HACES [Producto o servicio]. [Características: formato, duración, horarios…] DESPUÉS · TE CENTRAS EN LO QUE VIVE TU CLIENTE [El momento o el resultado que quiere vivir]. [Las características, como apoyo.]
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06 Tu ficha de cliente ideal @alonso.comunicacion 08 Una página con todo lo anterior. Es la que vas a tener a mano cada vez que escribas algo. No vendo… Problema que resuelvo Lógica con la que lo justifica Cómo habla (frases literales) Quién ya ha comprado y por qué Vendo… Para quién está diseñado Dónde está (plataformas) Emoción que mueve la compra Lo que le frena antes de comprar